CRM кілтін тапсыру: жүйені енгізу жолы

CRM енгізу лицензияны сатып алу емес, жоба: жүйе сіздің процестеріңізге конфигурациялануы, арналарға қосылуы және оған топ тағайындалуы керек. Ташкенттегі және аймақтардағы компаниялардың көпшілігі бағдарламалық жасақтаманың нашарлығынан емес, «қорапты» сатып алып, оны тастап кеткендіктен CRM-ден көңілі қалды. Менеджерлер жеке шоттарда хат алмасуды жалғастыруда, деректер базасы бос қалады, менеджер әлі де сатудың нақты бейнесін көрмейді. Таныс жағдай: киім дүкені Instagram Direct-те тапсырыс қабылдайды, көтерме сатушы Telegram-да тапсырыс қабылдайды, сервис қоңырауларды қабылдайды және мұның бәрі әртүрлі жерлерде өмір сүреді және еш жерде біріктірілмейді. Төменде біз кілтті CRM-ді кезең-кезеңмен қалай енгізу керектігін қарастырамыз: іске асыру қандай кезеңдерден тұрады, әдетте қателер қайда жіберіледі, ол шынымен қанша уақытты алады және сіздің бизнесіңіз үшін теңшеу неліктен қораптағы бос қорапқа қарағанда айтарлықтай жақсы жұмыс істейді.

Неліктен «сатып алу және ұмыту» жұмыс істемейді

CRM өзі ештеңе сатпайды - ол сіздің процестеріңізді цифрлық түрде қайталайды. Егер олар сипатталмаса және конфигурацияланбаса, жүйе бос күнделік болып қалады, оны менеджерлер тыныштандырады: оларға бейтаныс бағдарламада бейтаныс өрістерді толтырғаннан гөрі Direct-те клиентке жауап беру және ұмыту оңайырақ. Нәтижесінде, қолданбалар бұрынғыдай жоғалады, тек енді олар да төлеуі керек, ал менеджер «CRM жұмыс істемейді» деген жалған сезімге ие болады. Шындығында, болмаған іске асыру алға шықпады. Бес адамнан тұратын сату бөлімін елестетіп көріңіз: теңшелген жүйесіз әркім клиенттерді өз жолымен басқарады, менеджер жұмыстан шығарылған кезде, оның келісімдері мен келісімдері онымен бірге жүреді және жаңа қызметкер оқиғаны біріктіруі керек. Іске асыру дәл осының алдын алу үшін бар: шұңқырды сату логикасына сәйкес реттеңіз, Telegram немесе Instagram-дан бірде-бір хабарлама жүйеден өтпейтіндей арналарды қосыңыз және команданы айналып өтуге қарағанда CRM-де жұмыс істеу ыңғайлырақ және жылдамырақ болатын деңгейге жеткізіңіз.

Кілтке дейін CRM енгізу кезеңдері

Кілтке тапсыру - бұл бір реттік орнату емес, қадамдар тізбегі. Міне, біз мұны қалай істейміз:

• Сатылым процестерінің аудиті: біз қазір өтінімдерді қалай қабылдағанын, кімнің не үшін жауапты екенін және тұтынушылардың қай жерде жоғалғанын талдаймыз - онсыз конфигурациялауға ештеңе жоқ.
• Шұңқырды және өрістерді орнату: біз сіздің логикаңызға сәйкес транзакцияның кезеңдерін жинаймыз, клиенттер мен тапсырыстар үшін қажетті өрістерді қосамыз, қажет еместерді алып тастаймыз, осылайша менеджер тез және ауыртпалықсыз уақыт алады.
• Арналар мен интеграцияларды қосу: Telegram, Instagram, WhatsApp, веб-сайттағы пішіндер, телефония, Payme және Click төлемдері - қолданбалар жүйеге қолмен аударымсыз түседі.
• Дерекқорды тасымалдау: біз Excel немесе 1C және MoySklad бағдарламаларынан клиенттерді, транзакцияларды және баланстарды мұқият тасымалдаймыз, осылайша біз нөлден емес, тірі деректер мен тарихтан бастаймыз.
• Командалық тренинг: біз менеджерлер мен көшбасшыларға транзакцияларды қалай жүргізу керектігін, тапсырмаларды қоюды және аналитиканы оқуды көрсетеміз - орыс тілінде және дерексіз мысалдарды емес, нақты жағдайларыңызды пайдалана отырып.
• Іске қосу және қолдау: біз жүйені жауынгерлік режимде қосамыз, оны алғашқы апталардағы кері байланыс негізінде өзгертеміз және жаңа сұрақтар туындаған кезде байланыста боламыз.

Іске асырудағы әдеттегі қателер

Бірінші және ең қымбат қателік - барлығын бірден жүзеге асыру: шұңқыр, қойма, қаржы және өндіріс бір уақытта. Команда жаңа экрандарға батып бара жатыр, жоба тоқтап қалды, бір айдан кейін барлығы Excel бағдарламасына және хат алмасуға оралады. Өзекті - тапсырыстар мен транзакцияларды іске қосу әлдеқайда сенімдірек - ондағы бірінші нәтижені қараңыз, содан кейін қалғанын бір-бірлеп қосыңыз. Екінші қате - арналарды жүйеден тыс қалдыру: егер клиентпен хат алмасу менеджердің жеке Instagram немесе Telegram-да әлі де болса, CRM сіз оны қанша орнатқаныңызға қарамастан бос қалады. Үшіншісі - аудитсіз, «аналогия бойынша» немесе басқа біреудің үлгісіне сәйкес жүзеге асыру: көрші бизнестің шұңқыры сіздің процестеріңізге әсер етпейді, өйткені сізде басқа транзакция циклі, әртүрлі кезеңдер және басқа да кедергілер бар. Төртіншіден, жаттығуларды үнемдеу: адамдарға оның не үшін қажет екенін және блокнотқа қарағанда тезірек қалай жұмыс істеу керектігін көрсетпесе, тіпті тамаша реттелген жүйе де саботажға ұшырайды. Ал бесіншіден, таза жергілікті – UZ ерекшеліктерін ескермеу: Payme және Click арқылы төлемдер, сомадағы төлемдер, бірнеше филиалдар мен өзбек тілін қораптан тыс қолдау керек, әйтпесе бухгалтерлік есеп екінші аптада құлдырады.

Іске асыру қанша уақытты алады?

Сіздің бизнесіңіздің жұмыс өзегін 14 күн ішінде іске қосуға болады - бұл MVP пішімі, қолданбалар мен транзакциялар жүйе арқылы бүгін өтеді, бірақ «бір күн өткен соң, бәрі реттелгенде» емес. Осы екі апта ішінде біз аудит жүргіземіз, шұңқыр мен өрістерді орнатамыз, негізгі арналар мен интеграцияларды қосамыз, тұтынушы базасын ауыстырамыз және команданы жауынгерлік режимде жұмыс істеуге үйретеміз. Содан кейін іске асыру аяқталмайды, бірақ дамуға біркелкі ауысады: команда оған үйренген сайын біз қойманы, қаржыны, бизнес-процестерді және аналитиканы - әрбір блокты бөлек, түсінікті қадаммен, шамадан тыс жүктемесіз қосамыз. Нақты мерзім мен құны көлемге байланысты: бірнеше сауда нүктелері мен он менеджерлер бір нәрсе, бірнеше филиалдары бар өндіріс және 1С-пен алмасу мүлдем басқа. Бірақ принцип бірдей: сіз алғашқы нақты нәтижені алты айлық жоспарлау кездесулері мен мақұлдаулардан кейін емес, алғашқы апталарда көресіз. Төлем үлгісіне сәйкес таңдау сіздікі - бір реттік төлемге және айына шамамен 10-20 доллар хостингке жүйеге ие болыңыз немесе басында үлкен инвестицияларсыз жазылым негізінде жұмыс жасаңыз.

Біз сіздің процестеріңізге Taska енгіземіз

Taska – Өзбекстан нарығына арналған бір жүйедегі CRM, ERP және тапсырма менеджері: Telegram және Instagram, Payme және Click төлемдері, сомалар, бірнеше филиалдар, 1С және MoySklad-пен алмасу. Біз сізге бос қорапты бермейміз, бірақ оны жеке орындаймыз: 14 күн ішінде біз процестерді тексереміз, шұңқыр орнатамыз, арналарды қосамыз, дерекқорды тасымалдаймыз және команданы - жұмыс ядросын - үйретеміз. Сіз таңдайсыз: бір реттік төлемге және хостингке жүйеге ие боласыз немесе жазылым негізінде жұмыс жасайсыз. Тегін кеңес алу үшін өтініш қалдырыңыз - біз сіздің процестеріңізді талдаймыз және іске асыру сіз үшін қалай жұмыс істейтінін көрсетеміз.