CRM үшін телефония: IP телефония интеграциясы

Өзбекстанда телефон қоңырауы негізгі сату арналарының бірі болып қала береді: клиент жарнама негізінде қоңырау шалады, бағасы мен қолжетімділігін түсіндіреді, жеткізуді ұйымдастырады - және сатып алу туралы шешім көбінесе сөйлесу кезінде қабылданады. Мәселе мынада, телефонияны CRM-мен біріктірусіз, бұл қоңыраулардың барлығы ауада ілініп тұрады: кім қоңырау шалды, қанша қоңырау қабылданбады, клиентпен не келісілді және оны қай менеджер жүргізіп жатқаны белгісіз. IP-телефонияның CRM-мен интеграциясы осы тесікті жабады: кіріс қоңырау дереу клиенттің картасын көтереді, сөйлесу жазылады және транзакциямен байланыстырылады, қабылданбаған қоңыраулар кері қоңырау шалу үшін тапсырмаларға айналады және менеджер әрбір менеджер үшін статистиканы көреді. Төменде біз CRM қызметіне қоңыраулар Ташкенттегі және бүкіл Өзбекстандағы бизнес үшін неліктен маңызды екенін, телефонияны Таскаға біріктіру нені қамтамасыз ететінін және оны кілт тапсыру негізінде қалай қосуға болатынын қарастырамыз.

Неліктен UZ сатылымдарында қоңыраулар маңызды

Өзбекстандағы көптеген компаниялар үшін телефон ақшаға ең жақын нәрсе болып қала береді: оны осы жерден және қазір сатып алуға дайын ыстық тұтынушылар шақырады - OLX-тегі жарнамадан, веб-сайттан, визиткадан немесе жарнамадан кейін. Әңгімелесу кезінде адам сұрақ қояды, саудаласады және шешім қабылдайды, сондықтан сатудың болатын-болмайтынын көбінесе қоңыраудың сапасы анықтайды. Қоңыраулар CRM жүйесінен өткенде - жеке мобильді менеджерлерге немесе есепсіз кеңсе құрылғысына - бизнес соқыр түрде сатады: сіз күніне қоңыраулар санын немесе қабылданбағандардың санын немесе қызметкерлердің қайсысы шынымен жұмыс істеп жатқанын және ыстық клиенттерді кетіретінін көре алмайсыз. Телефония интеграциясы қара жәшіктен қоңырауларды нақты нөмірлері және әрбір клиент үшін жауапкершілік аймағы бар басқарылатын сату арнасына айналдырады.

Интеграциясыз ақша ағыны қайда

Телефония CRM-ге қосылмаған кезде, бизнес байқамай табысын жоғалтады - қабылданбаған қоңырауларды санамайынша бәрі жұмыс істеп тұрған сияқты. Әрбір қабылданбаған немесе ұмытылған қоңырау - бұл сіз төлеген және бәсекелеске барған жарнамадан қоңырау шалған ыстық клиент. Сұраныстардың ағыны және менеджерлер неғұрлым көп болса, соғұрлым мұндай шығындар жиі болады және ақшаның нақты қайда жоғалып жатқанын түсіну қиынырақ болады. Міне, CRM жүйесінде телефонияны енгізбес бұрын компанияларда кездесетін әдеттегі сәтсіздіктер:

• Клиент қоңырау шалды, өтпеді немесе бос емес желіге түсті - ешкім кері қоңырау шалды, қолданба жоғалды.
• Тәулігіне қанша қоңырау болғаны және олардың қаншасы қабылданбағаны белгісіз – қоңыраулар легі еш жерде есептелмейді.
• Әңгімелесудің жазбасы жоқ: дау-дамай немесе қайта-қайта байланыс болған жағдайда, клиентке қандай баға мен шарттар берілгені ешкімнің есінде жоқ.
• Қоңыраулар жеке мобильді менеджерлерге түседі - қызметкер жұмыстан шығып, клиенттің контактілері онымен қалды.
• Менеджер кімнің қанша рет қоңырау шалатынын, қаншалықты жылдам жауап беретінін және қалай жұмыс істейтінін көрмейді — жұмысты бағалайтын ештеңе жоқ.

CRM Taska-да телефония не береді

Taska IP телефонияны тікелей сату шұңқырына қосады және қоңырау транзакциядан бөлек тұруын тоқтатады. Кіріс қоңырауы клиенттің картасын бірден көтереді - менеджер жауап бермес бұрын, кім қоңырау шалып жатқанын, транзакцияның қай кезеңінде және бұрын не туралы келісілгенін көреді және жаңа нөмір дереу шұңқырға өтінім ретінде енгізіледі. Шығыс қоңыраулар бір рет басу арқылы клиенттің картасынан нөмірді қолмен термей-ақ жасалады және әрбір сөйлесудің жазбасы транзакцияға байланысты және тарихта сақталады - ол дау туындаған жағдайда көтерілуі мүмкін, тағылымдамадан өтушіге оқуға берілуі немесе клиентке нақты не уәде етілгенін тексеруге болады. Қабылданбаған қоңырау автоматты түрде еске салғыш арқылы қайта қоңырау шалу тапсырмасына айналады, сондықтан бірде-бір ыстық клиент жауапсыз қалмайды. Ал менеджер менеджерлер туралы статистиканы көреді: қоңыраулар саны, қабылданбаған қоңыраулар саны, жауап беру уақыты және қоңыраулардың ұзақтығы - контактілер мен тарих қызметкерлердің жеке телефондарында емес, компанияда қалады.

Бұл сатуды бақылауды қалай күшейтеді?

Іс жүзінде CRM-ге шақырулар бірден екі басқарушылық тапсырманы шешеді – бақылау және сапа. Жауап беру уақыты мен қабылданбаған қоңыраулар саны туралы статистика қай менеджерлердің телефонды тез көтеретінін, ал ыстық клиенттерді кім жоғалтатынын және жарнамадан жалпы қанша сұраныс түсетінін бірден көрсетеді - бұл сандарды тұтынушы құнын және арналардың инвестициясының кірісін есептеу үшін қазірдің өзінде пайдалануға болады. Әңгімелесулердің жазбалары екінші тірек болып табылады: бөлім басшысы қоңырауларды таңдап тыңдайды, басшылардың қарсылықтарды қалай орындайтынын және мәмілелерді қалай аяқтайтынын көреді, ал әлсіздерді сезімге емес, нақты мысалдар арқылы тартады. Содан кейін бәрі бір схемаға қосылады: қоңырау картаны алып, мәмілені шұңқырдың кезеңдері арқылы жылжытады, төлем әдеттегі UZ Payme және UZS валютасындағы Click арқылы өтеді, ал төлемнен кейін орындау үшін тапсырма пайда болады - тапсырысты жинау және жөнелту. Тұтынушының бірінші қоңыраудан аяқталған тапсырысқа дейінгі бүкіл жолы телефония, сату және қаржы қиылысында шығынсыз бір жүйеде өтеді.

Телефонияны CRM жүйесіне қосайық

Қосылу қарапайым: сіз сұраныс қалдырасыз, біз сізге қоңырау шаламыз, ағымдағы қоңыраулар ағынын талдаймыз және IP телефония операторын Taska шұңқырына қосамыз. Әрі қарай, біз сіздің сату бөліміңіз үшін интеграцияны орнаттық - қалқымалы тұтынушы карталары, бір рет басу арқылы шығыс, сөйлесулерді жазу, қабылданбаған қоңырауларды қайтару тапсырмалары және менеджерлерге арналған статистика. Біз іске қосуды кілт тапсыру негізінде жасаймыз: біз негізгі сценарийді бірнеше күнде іске қосамыз және 14 күн ішінде бірінші MVP. Тегін кеңес алуға өтініш жіберіңіз, біз сізге қоңырауларды жоғалтуды тоқтату және сату бөлімін бақылауды қалай алуға болатынын көрсетеміз.