Instagram үшін CRM: Direct-тен шұңқырға дейінгі қолданбалар

Өзбекстандағы мыңдаған компаниялар үшін Instagram әрі дүкен сөре, әрі сату бөлімі болып табылады: клиенттер сол жерден келеді, жарнама сонда жүреді, ал баға, өлшем және жеткізу Direct арқылы сол жерде келісіледі. Бірақ корреспонденция тек SMM есептік жазбасының телефонындағы қосымшада өмір сүрсе, бизнес ақша жоғалтады: өтініштер Direct-ке түседі, хабарламалар астындағы пікірлер жауапсыз қалады және клиентпен байланыс тарихы мүлдем жоқ. Instagram үшін CRM бұл тесікті жабады: Direct-тен келген әрбір хабарлама автоматты түрде сату шұңқырында мәмілеге айналады, барлық хат-хабарлар клиент картасында сақталады, ал менеджер нақты суретті сандармен көреді. Төменде біз Instagram неліктен Укрзализницаның негізгі сату арнасы екенін, оны қолмен іске қосу неге қауіпті екенін, Instagram-тың CRM Taska-мен интеграциясы нені қамтамасыз ететінін және оны кілт тапсыру негізінде қалай қосуға болатынын қарастырамыз.

Неліктен Instagram Өзбекстандағы негізгі сату арнасы

Өзбекстанда Instagram фотосуреттерге арналған әлеуметтік желінің рөлінен әлдеқашан асып түсті және сауданың негізгі алаңына айналды: киім-кешек, косметика, жиһаз, гүлдер, кафелер, қызметтер – клиент алдымен арна мен сюжеттерді айналдырады, содан кейін Direct-те жазады. Көптеген бизнес үшін бұл әдетте қолданбалардың жалғыз немесе негізгі көзі: веб-сайт жоқ, қабылдау жоқ - тіркелгі, жарнама және хабарламалар ағыны бар. Ақша мақсатты және блогерлерге инвестицияланады және адамды Direct-ке апаратын әрбір басу қазірдің өзінде төленеді. Егер бұл ағын еш жерде цифрланбаған болса, сіз соқыр сатасыз: бір күнде қанша өтініш келіп түскенін, қаншасы жауапсыз қалғанын және оқылмаған хабарламалармен бірге қанша ақша жоғалғанын білмейсіз. CRM Instagram-ды қара жәшіктен нақты сандары және әрбір клиент үшін жауапкершілігі бар басқарылатын сату арнасына айналдырады.

Неліктен Instagram-ды қолмен басқару қолданбаларды жоғалтуды білдіреді

Клиентпен барлық жұмыс бір телефондағы Instagram қосымшасында тұрғанда, бизнес бақылауды және кірісті байқамай жоғалтады - қабылданбаған қоңырауларды санамайынша бәрі жақсы сияқты. Жарнама мен жазылушылар неғұрлым көп болса, соғұрлым бұл шығындар соғұрлым көп болады, өйткені Direct сатуға жарамсыз: оның шұңқыры жоқ, менеджерлер арасында бөлу жоқ, транзакция тарихы жоқ. Міне, CRM қолданбас бұрын компанияларда кездесетін әдеттегі сәтсіздіктер:

• Өтінім түнде немесе демалыс күндері келеді, Direct-тегі ондаған диалогтар арасында батып кетеді - клиент жауапты күтпеді және бәсекелестен сатып алды.
• Пост пен жарнаманың астындағы пікірлер «бұл қанша тұрады?» Деген сұрақпен. жауапсыз қалады - бұл тікелей жоғалған сатылымдар.
• Бірде-бір оқиға жоқ: олармен қайта хабарласқанда, олардың бұрын не тапсырыс бергені және қандай баға көрсетілгені ешкімнің есінде жоқ.
• Клиент үшін кім жауапты екені белгісіз - бірнеше адам бір аккаунтты жүргізеді, кейбір хабарламалар жауапсыз қалады.
• SMM маманы немесе менеджер жұмысын тоқтатты - хат алмасу, контактілер және қол жеткізу онымен бірге жүрді, бірақ дерекқор онымен қалды.
• Менеджер өтініштердің санын да, жауап беру жылдамдығын да, конверсияны да көрмейді - жарнама бюджеті көзбен есептеледі.

CRM Taska-мен Instagram интеграциясы не береді?

Taska Instagram-ды Meta-мен ресми интеграция арқылы байланыстырады және барлық сұраныстар ағынын сату шұңқырына әкеледі. Direct хабарламасы автоматты түрде келісім мен клиент картасын жасайды, сондықтан қолданба түнде келсе де физикалық түрде жоғалмайды. Менеджер клиентке Instagram қосымшасын ашпай-ақ тікелей CRM арқылы жауап береді және барлық хат-хабар толығымен картада сақталады: сіз сұраныстар тарихын, өткен тапсырыстарды, көрсетілген бағаны және клиентті қай қызметкер басқаратынын көре аласыз. Жазбалар мен жарнамалардың астындағы пікірлер бөлек өңделеді, соның ішінде «Директке көшу арқылы жарнама» сценарийі – «қанша?» деген сұрақ емес. реакциясыз қалмайды. Кіріс хабарламалар менеджерлер арасында көрсетілген ережелерге сәйкес бөлінеді, автоматты жауаптар клиентті лезде қарсы алады және хабарландырулар жаңа хабарлама туралы шақырады. Сонымен қатар, байланыстар мен тарих компанияда қалады және қызметкермен бірге кетпейді, ал менеджер аналитикада Instagram-дан өтініштер ағынын, жауап беру жылдамдығын және шұңқыр кезеңіндегі конверсияны көреді.

«Жарнама → Тікелей → транзакция → төлем» сценарийі

Іс жүзінде бұл былай көрінеді: сіз Instagram-да жарнаманы іске қосасыз, адам Direct-ке өтіп, жазады - Тасқа дереу шұңқырға мәміле жасайды және тарату ережелеріне сәйкес жауапты менеджерді тағайындайды. Менеджер CRM-ден хат алмасуды жүргізеді, өлшемі мен түсін нақтылайды, тапсырыс мәліметтерін жазады және мәмілені кезең-кезеңімен жылжытады, ал сөйлесудің бүкіл тарихы клиенттің картасында қалады. Клиент төлеуге дайын болған кезде оған Payme немесе Click арқылы төлеммен шот-фактура беріледі - UZ-ге таныс әдістер; ақшаны алғаннан кейін транзакция автоматты түрде «Төленді» кезеңіне өтеді және орындау үшін тапсырманы жасайды - тапсырысты жинау, қоймадан жөнелту, жеткізуді үйлестіру. Жарнамалық шертуден аяқталған тапсырысқа дейінгі бүкіл жол бір тізбекте, бір UZS валютасында өтеді және Instagram, сату, қаржы және қойма арасындағы интерфейстерде ештеңе жоғалмайды. Сонымен қатар, сіз тек ұнатуларды емес, қандай жарнамалардың нақты төлемдер әкелетінін көре аласыз.

Инстаграмды шұңқырыңызға қосайық

Байланыс қарапайым: сіз сұрау қалдырасыз, біз сізге қоңырау шаламыз, Instagram-дан ағымдағы сұраныстар ағынын талдаймыз және ресми Meta интеграциясы арқылы тіркелгіңізді Taska шұңқырына байланыстырамыз. Әрі қарай, біз сіздің сату бөліміңіз үшін барлығын реттейміз - шұңқыр кезеңдері, тарату ережелері, тікелей және түсініктемелерді өңдеу, автоматты жауаптар, Payme және Click төлемдері және орындау тапсырмалары. Біз іске қосуды кілт тапсыру негізінде жасаймыз: біз негізгі сценарийді бірнеше күнде іске қосамыз және 14 күн ішінде бірінші MVP. Тегін кеңес алуға өтініш жіберіңіз, біз сізге Direct қолданбасынан қосымшалардың жоғалуын тоқтату және Instagram-ды басқарылатын сату арнасына айналдыру жолын көрсетеміз.