Сатуға арналған Telegram интеграциясы бар CRM

Өзбекстанда Telegram клиенттермен негізгі байланыс арнасы болып табылады: олар алдымен сол жерде жазады, баға мен шарттарды сол жерде келіседі, жеткізу мекенжайын жібереді және төлем туралы түбіртек жібереді. Мәселе мынада, қолданбалар менеджерге жеке хабарламаға құйылады және жүздеген чаттар арасында жоғалады - бірде-бір оқиға жоқ, кім жауап берді, олар мүлдем жауап берді ме және ақыр соңында клиентке не уәде етті деген түсінік жоқ. Telegram интеграциясы бар CRM бұл тесікті жабады: әрбір кіріс хабарлама автоматты түрде шұңқырдағы мәмілеге айналады, барлық хат-хабарлар клиенттік картада сақталады, ал менеджер сатылымның нақты бейнесін сандармен көреді. Төменде бұл Ташкенттегі және бүкіл Өзбекстандағы бизнес үшін неліктен маңызды екенін, Taska-ға интеграция қалай жұмыс істейтінін және оны қалай қосуға болатынын қарастырамыз.

Неліктен Telegram Өзбекстан үшін сатуды шешеді

UZ-дағы көптеген компаниялар үшін Telegram әлдеқашан телефон мен поштаны ауыстырды: клиентке қоңырау шалудан, желіде күтуден немесе веб-сайттағы пішінді толтырудан гөрі мессенджерде жазу оңайырақ және таныс. Инстаграмдағы жарнама, ақпараттық бюллетеньдер мен веб-сайттағы түймелер адамдарды оператордың жеке хабарламасына немесе чат-ботына апарады және дәл сол жерде тікелей хат алмасу кезінде адам сұрақтар қояды, мәмілелер жасайды және ақырында сатып алу туралы шешім қабылдайды. Егер бұл ағын қандай да бір жолмен цифрланбаған болса, сіз соқыр түрде сатасыз - күніне қанша өтініш түскенін, олардың қаншасы жауапсыз қалғанын, тұтынушылардың қай кезеңде тұрып қалғанын және ақыр соңында бәсекелеске неге баратынын білмейсіз. Telegram интеграциясы бар CRM мессенджерді қара жәшіктен нақты сандары және әрбір клиент үшін жауапкершілік аймағы бар басқарылатын сату арнасына айналдырады.

Қолмен сөйлесу неге нашар: ақша қай жерде ағып кетеді

Хат алмасу тек Telegram-да менеджердің телефонында болған кезде, бизнес бақылау мен кірісті жоғалтады және байқалмайды - жоғалған қосымшаларды санамайынша бәрі жұмыс істейтін сияқты. Әрбір өңделмеген қосымша - бұл Instagram-дан немесе сатылымға айналмаған веб-сайттан төленген жарнамалық клик. Сұраныстардың ағыны және менеджерлер неғұрлым көп болса, соғұрлым мұндай жоғалтулар жиі болады. Міне, CRM қолданбас бұрын компанияларда кездесетін әдеттегі сәтсіздіктер:

• Өтінім түнде немесе демалыс күндері келеді, чат арнасына батып кетеді - менеджер оны екі күннен кейін көреді, клиент бәсекелестен сатып алған.
• Бірде-бір оқиға жоқ: қайта хабарласқанда, не келісілгені және қандай баға көрсетілгені ешкімнің есінде жоқ.
• Клиентке кім жауапты екені белгісіз – екеуі біріне жазады, үшінші клиент мүлде жауапсыз ілулі тұрады.
• Менеджер жұмыстан кетті - хат-хабарлар мен байланыстар оның жеке кабинетімен бірге кетті, бірақ деректер базасы онымен қалды.
• Менеджер өтініштердің санын да, жауап беру жылдамдығын да, түрлендіруді де көрмейді - басқаратын ештеңе жоқ.

Taska-да Telegram-дың CRM-мен интеграциясы не береді?

Taska екі Telegram пішімін шұңқырға қосады: компанияның боты да, оператордың жеке кабинеті де, олар арқылы олар клиенттермен нақты байланысады - бұл маңызды, өйткені UZ-да сатудың көп бөлігі бот арқылы емес, жеке хабарлама арқылы жүзеге асырылады. Кіріс хабарлама автоматты түрде сату шұңқырында және клиенттік картада мәміле жасайды, сондықтан қолданба түнде немесе демалыс күндері келсе де физикалық түрде жоғалмайды. Менеджер клиентке CRM-ден, мессенджерге ауыспай-ақ жауап береді және барлық хат-хабарлар толығымен картада сақталады: сіз сұраныстар тарихын, өткен келісімдерді, көрсетілген бағаны және клиент үшін қандай қызметкер жауапты екенін көре аласыз. Автоматты жауаптар клиентті лезде қарсы алады, хабарландырулар менеджерге жаңа хабарлама туралы нұсқау береді, ал кіріс хабарламалар берілген ережелерге сәйкес қызметкерлер арасында таратылады - контактілер мен тарих компанияда қалады, ал менеджерден кетпейді, ал менеджер аналитикада өтініштер ағынын, жауап беру жылдамдығын және кезең бойынша түрлендіруді көреді.

«қолданба → транзакция → төлем → тапсырма» сценарийі

Іс жүзінде бұл былай көрінеді: клиент Telegram ботына жазады немесе операторға жеке хабарлама жазады - Таска дереу шұңқырға мәміле жасайды және тарату ережелеріне сәйкес жауапты менеджерді тағайындайды. Менеджер CRM-ден хат-хабарларды жүргізеді, тапсырыс мәліметтерін жазып алады және мәмілені кезең-кезеңімен жылжытады, ал сөйлесудің бүкіл тарихы клиенттің картасында қалады. Клиент төлеуге дайын болған кезде оған Payme арқылы төлемі бар шот беріледі немесе UZ үшін әдеттегі төлем әдістерін басыңыз; ақшаны алғаннан кейін транзакция автоматты түрде «Төленді» кезеңіне өтеді және орындау үшін тапсырманы жасайды - тапсырысты жинау, қоймадан жөнелту, жеткізуді үйлестіру. Бірінші хабарламадан аяқталған тапсырысқа дейінгі бүкіл жол бір тізбекте, бір UZS валютасында өтеді және мессенджер, сату, қаржы және қойма арасындағы интерфейстерде ештеңе жоғалмайды.

Telegram-ды шұңқырыңызға қосайық

Байланыс қарапайым: сіз сұраныс қалдырасыз, біз сізге қоңырау шаламыз, Telegram-дағы ағымдағы сұраныстар ағынын талдап, бот пен оператордың жеке кабинетін Taska шұңқырына байланыстырамыз. Әрі қарай, біз сіздің сату бөліміңіз үшін интеграцияны орнаттық - шұңқыр кезеңдері, қолданбаны тарату ережелері, автоматты жауаптар, Payme және Click төлемдері және орындау тапсырмалары. Біз іске қосуды кілт тапсыру негізінде жасаймыз: біз негізгі сценарийді бірнеше күнде іске қосамыз және 14 күн ішінде бірінші MVP. Тегін кеңес алу үшін өтініш қалдырыңыз, біз сізге Telegram-дан қосымшалардың жоғалуын тоқтату және мессенджерді басқарылатын сату арнасына айналдыру жолын көрсетеміз.