Өзбекстандағы бизнес үшін клиенттік база

Өзбекстандағы бизнес үшін тұтынушы базасы Excel файлы немесе менеджердің телефонындағы контактілер емес, компанияның тірі активі болып табылады. Клиенттер белгілерге, жеке чаттарға және блокноттарға шашыраңқы болған кезде, сіз қайталанатын сатылымдарды жоғалтасыз, транзакция тарихын есте сақтамайсыз және қызметкер кеткеннен кейін байланыссыз қалу қаупі бар. Бірыңғай клиенттік деректер базасы барлық клиенттерді, олардың транзакцияларын және барлық арналар бойынша хат алмасуды деректер нақты адамға емес, компанияға тиесілі бір жерде жинайды. Төменде Excel және телефондардағы дерекқордың неліктен нашар екенін, Taska ішіндегі CRM клиенттік дерекқоры не беретінін және оның сатылымдарға қалай қатысы барын қарастырамыз.

Неліктен Excel және телефондардағы дерекқор нашар?

Таныс сурет: бір менеджер үшін Excel бағдарламасындағы клиенттер тізімі, басқа біреудің телефонында, жеке Instagram-дағы хат алмасу бөлігі, Telegram-да. Қызметкер кеткен кезде ол контактілерді өзімен бірге алады, ал сізде бос ұяшықтар қалады. Кестеде телнұсқалар жинақталады: бір клиент әртүрлі телефондармен үш рет жазылады және қандай жазба маңызды екенін ешкім білмейді. Тарих мүлде жоқ: не сатып алынды, не келісілді, соңғы рет қашан қоңырау шалды - бәрі бастың ішінде сақталады, бірақ бас ұмытады. Өзбекстандағы бизнес үшін бұл тікелей шығын: Direct-тің өтініші жауапсыз қалды, тұрақты тұтынушыға қайта қоңырау шалмады, жеңілдік қателесіп қайта берілді.

Бірыңғай тұтынушы базасы Таскада не береді?

Taska-да әрбір клиент барлығын қамтитын карта: контактілер, транзакциялар тарихы, төлемдер, тапсырмалар және барлық арналардан бір уақытта хат алмасу. Бұл шашыраңқы белгілердің орнына мынаны аласыз:

• Бүкіл тарихы бар клиент картасы: транзакциялар, сомалардағы сомалар, қоңыраулар, келісімдер және файлдар – ашылады және сіз адаммен бірінші рет сөйлесіп жатқан болсаңыз да, контекстті бірден көресіз.
• Барлық хат-хабарлар бір жерде: Telegram, Instagram Direct, WhatsApp және поштадағы хабарламалар картаға түседі, ал менеджер қолданбалар арасында өтудің қажеті жоқ.
• Сегменттер мен тегтер: дерекқорды күй, қала, дереккөз немесе өнім бойынша белгілеңіз және мақсатты хабарлар мен қажетті топтарға қайталанатын ұсыныстар жасаңыз.
• Қайталанатын сатылымдар мен еске салғыштар: жүйе тұрақты тұтынушыларды жоғалтпау үшін сізге кімге қайта қоңырау шалу уақыты келгенін және кім ұзақ уақыт бойы сатып алмағанын айтады.
• Қол жеткізу құқықтары: дерекқор компанияға тиесілі - менеджер тек өз клиенттерін көреді, ал контактілер жұмыстан босатылған кезде ағып кетпейді және жағына көшірілмейді.

Сату шұңқырымен және тапсырмалармен байланыс

Тұтынушылар базасы бөлек тұрмайды - ол сату шұңқырына және тапсырмаларға қосылған. Telegram немесе Instagram жаңа қосымшасы бірден клиент пен мәміле жасайды, мәміле шұңқырдың кезеңдері арқылы өтеді және картаға тапсырмалар беріледі: кері қоңырау шалу, шот-фактураны беру, келісімді жіберу. Мәміле жабылған кезде, бүкіл тарих картада қалады және менеджер келесі жолы байланысқанда, ол адам сатып алғанын көреді. Осылайша, деректер базасы өлі тізім болуды тоқтатады және өзі қайталанатын сатуға әкелетін және жылы тұтынушыларды жоғалтпауға көмектесетін құралға айналады.

Кімге және қалай біз кілтті тапсырамыз

Бірыңғай тұтынушы базасы Өзбекстандағы сұраныстар ағынымен жұмыс істейтін кез келген дерлік бизнеске қажет: интернет-дүкен, көтерме компания, қызметтер, емхана, оқу орталығы, дилерлермен бірге өндіріс. Бұл, әсіресе, бірнеше менеджерлер бар және айналым нақты болған жағдайда өте маңызды - әйтпесе бір адамның кетуі базаның бір бөлігін қалпына келтіреді. Кілтке тапсыру біздің клиенттеріңізді Excel, 1C немесе MoySklad бағдарламаларынан тасымалдайтынымызды, көшірмелерді тазалайтынымызды, сегменттерді орнатамыз, қол жеткізу құқықтары мен шұңқырмен байланыс орнатамыз және команданы орыс тілінде оқытамыз. Клиенттер мен транзакциялар жүйе арқылы өтіп жатқан кезде, 14 күн ішінде деректер базасы мен қосымшалары бар жұмыс ядросын іске қосуға болады - MVP пішімі.

Таскадағы тұтынушылар базасын жинаңыз

Taska - Өзбекстан нарығына арналған бір жүйедегі CRM, ERP және тапсырмалар менеджері: бір терезеде бір клиенттік база, Telegram және Instagram бір терезеде, Payme және Click төлемдері, сомалар, қол жеткізу құқықтары және 1С және MoySklad-пен алмасу. Біз сіздің клиенттеріңізді кестелерден тасымалдаймыз, көшірмелерді тазалаймыз және бос қорапты бермей, сіздің процестеріңіз үшін дерекқорды конфигурациялаймыз. Тегін кеңес алуға өтініш қалдырыңыз - біз сізге сіздің клиенттік базаңыздың қайталанатын сатылымдарды қалай бастайтынын көрсетеміз.